Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos con destino en España peninsular suelen llegar en 5–8 días hábiles. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser de 8–12 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de almacén.

¿El envío es gratuito?

Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 40€ con destino en España. Para pedidos inferiores a 40€ se aplica un coste de envío estándar que se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, siempre que el pedido no haya salido de almacén. Escríbenos a info@zelquirapets.com lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.

Devoluciones y garantías

¿Cuál es la política de devoluciones?

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto en perfectas condiciones. El reembolso se realiza en el mismo método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles tras recibir la devolución.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Escríbenos a info@zelquirapets.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos un producto de reposición sin coste adicional o te hacemos un reembolso completo, a tu elección. No necesitas devolver el producto defectuoso.

Productos — AquaSmart

¿Es compatible la fuente AquaSmart con lavavajillas?

Sí. Los componentes de acero inoxidable 304 son totalmente aptos para lavavajillas. El cable USB-C y la electrónica interna deben limpiarse manualmente con un paño húmedo.

¿Cuánto dura la batería?

En modo sensor de movimiento (el más habitual), la batería dura 2–3 semanas con un solo animal. Con dos o más mascotas o en modo flujo continuo, el consumo es mayor. El indicador LED te avisa cuando queda poca batería.

¿Cada cuánto hay que cambiar el filtro?

Recomendamos cambiar el filtro cada 4–6 semanas con un animal. Con varios animales o si el agua de tu zona es especialmente dura, cada 3–4 semanas. Los filtros de repuesto están disponibles como AquaFilter Pack en la tienda.

Productos — FeedSmart Pro

¿El comedero WiFi funciona con redes de 5GHz?

No. La versión WiFi es compatible exclusivamente con redes 2,4GHz. Si tu router solo tiene banda 5GHz, te recomendamos la versión Clásica con programación manual, que funciona exactamente igual sin depender de WiFi.

¿Funciona el comedero si falla la conexión WiFi?

Sí. Si la conexión se interrumpe, el comedero continúa dispensando alimento según la programación guardada en la memoria interna. La app solo es necesaria para cambiar la programación en remoto.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL de 256 bits. No almacenamos datos de tarjeta.

¿Es seguro comprar en Zelquira?

Sí. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1 — el más alto nivel de certificación de seguridad para comercio electrónico. Tus datos están protegidos y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento.